Devolución de mercancías
La propiedad de las mercancías y el riesgo de pérdida accidental o daño a las mercancías se transfieren al Comprador del Vendedor en el momento de la transferencia de mercancías por el Vendedor al transportista u organización de comunicación para la entrega posterior al Comprador.
Al recibir la mercancía en el punto de entrega o en la dirección indicada en el pedido, el Comprador verificará el cumplimiento del número de pedido, cantidad, surtido, integridad e integridad del embalaje de la mercancía.
En caso de no conformidad del Comprador en cuanto a cantidad, variedad, integridad o violación de la integridad del embalaje, el Comprador deberá realizar un informe de inspección de los bienes recibidos en presencia del representante del transportista y/o un empleado del punto de emisión, que deberá ser firmado por ambas partes.No se aceptarán reclamaciones por no conformidad o daños sin un informe de inspección firmado, excepto en los casos previstos por la legislación del país del Comprador.
El mensajero entrega el formulario de informe indicando el motivo del rechazo. Dentro de 6–10 días se revisa el informe y se envía al cliente un producto de reemplazo o un reembolso. Cuando se devuelven productos de calidad adecuada, se emite un documento de devolución firmado por ambas partes.
Los reembolsos se realizan mediante transferencia del importe correspondiente a la cuenta bancaria u otra cuenta designada por el Comprador.
El Vendedor tiene derecho a retener los gastos de envío del importe del reembolso.
Reembolsos
Dentro de los días siguientes a la realización del pedido, puede solicitar una devolución y reembolso poniéndose en contacto con el departamento de logística de la empresa a través del formulario de comentarios.Los reembolsos se realizan netos de las comisiones bancarias retenidas por el banco cuando pagó el pedido, dentro de 3 días hábiles.
La devolución del producto también puede realizarse dentro de los días 14, siempre que el producto no esté abierto y en su embalaje intacto original. Para ello, por favor contacte con nuestro departamento de logística a través del formulario de feedback. Los reembolsos se procesan dentro de los días de trabajo 3, cuentas bancarias netas y costes de entrega.
El coste de la entrega de la devolución corre a cargo del cliente o se deducirá del importe total del reembolso.
Para obtener más información y aclaraciones, póngase en contacto con . Centro de Apoyo al Cliente.