Retour des marchandises
La propriété des marchandises ainsi que le risque de perte ou de dommage accidentel sont transférés du Vendeur à l’Acheteur dès la remise des marchandises par le Vendeur au transporteur ou à l’organisme de communication chargé de leur livraison ultérieure à l’Acheteur.
Lors de la réception des marchandises au point de livraison ou à l’adresse indiquée dans la commande, l’Acheteur doit vérifier leur conformité quant au numéro de commande, à la quantité, à l’assortiment, à l’intégralité et à l’intégrité de l’emballage.
En cas de non-conformité concernant la quantité, l’assortiment, l’intégralité ou l’intégrité de l’emballage, l’Acheteur doit établir un constat d’inspection des marchandises reçues en présence du représentant du transporteur et/ou d’un employé du point de retrait ; ce constat doit être signé par les deux parties. Les réclamations pour non-conformité ou dommage ne seront pas acceptées sans constat d’inspection signé, sauf disposition contraire de la législation du pays de l’Acheteur.
Le coursier fournit le formulaire du constat indiquant le motif du refus. Le constat est examiné dans un délai de 6–10 jours, puis un produit de remplacement est envoyé au client ou un remboursement est effectué. Lors du retour de marchandises de qualité conforme, un document de retour signé par les deux parties est établi.
Les remboursements sont effectués par virement du montant correspondant sur le compte bancaire ou tout autre compte désigné par l’Acheteur.
Le Vendeur a le droit de déduire les frais d’expédition du montant remboursé.
Remboursement
Dans les jours suivant la commande, vous pouvez demander un retour et un remboursement en contactant le service logistique de la société via le formulaire de retour d’information. Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours ouvrables, déduction faite des commissions bancaires retenues par la banque lors du paiement de la commande.
Le produit peut également être retourné dans un délai de 14 jours, à condition qu’il n’ait pas été ouvert et se trouve dans son emballage d’origine intact. Pour cela, veuillez contacter notre service logistique via le formulaire de retour d’information. Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables, déduction faite des frais bancaires et des frais de livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client ou déduits du montant total du remboursement.
Pour plus d’informations et de précisions, veuillez contacter le Centre d’assistance clientèle.