Тауарды қайтару
Егер тауарларда кемшіліктер және/немесе бүлінулер анықталса, пошта немесе курьер қызметінің өкілі сатып алушының қатысуымен кемшіліктер мен/немесе бүлінулер туралы құжаттамалық хабарлама жасайды.
Өнімді өңірлік қызмет көрсету орталығында алған кезде сәйкессіздіктер және/немесе зақымдар анықталса, орталықтың уәкілетті өкілі сатып алушының қатысуымен оларды тіркейтін акт жасайды.
Өнімдер қабылданғаннан кейін және тасымалдау құжаттары қол қойылғаннан кейін, өнімнің сапасы, мөлшері, ассортименті, толықтығы, контейнерлері және / немесе пакеттері туралы шағымдар қабылданбайды, тек өнімнің жасырын кемшіліктері туралы шағымдар ғана қабылданады.
Сатып алушы тауарларды жеткізу алдындағы кез келген уақытта және жеткізуден кейінгі 7 күн ішінде тауарларды қайтарып алуға құқылы, егер олардың сатуға жарамды жағдайы, пакеттің толықтығы және сатып алуды және оның шарттарын растайтын құжаттар сақталған болса. Мұндай құжаттар болмауы сатып алушыға сатып алу туралы басқа дәлелдерге сүйенуге кедергі келтірмейді.
Егер сатып алушыға жасырылған кемшіліктері бар өнімдер жеткізілсе, яғни пошта немесе курьер өкілінің қатысуымен өнімдерді дереу ашып, дұрыс қабылдау кезінде анықталмаған кемшіліктер болса, сатып алушы сатып алудан кейін 7 күн ішінде сатушыға осы мәселелер туралы хабарлай алады және келесілерді талап ете алады:
- сапасы қанағаттанарлық өнімдермен алмастыру;
- өнім үшін төленген соманы қайтару, ал жасырын кемшіліктері бар өнімді сатушыға қайтару.
Сапасы талапқа сай емес өнімдер тапсырысты өңдеу мен жеткізу мерзімдерінің қосындысынан аспайтын уақытта ауыстырылады. Тапсырыстар алынғаннан кейін 2 жұмыс күні ішінде өңделеді. Жеткізу мерзімі таңдалған пошта немесе курьер қызметіне және сол қызмет белгілеген жеткізу тәсілдеріне байланысты.
Егер сатып алушыға жасырын кемшіліктері бар тауар жеткізілсе, сатушы қайтару шығындарын төлейді. Егер сапа жағынан қанағаттанарлық тауар қайтарылса, сатып алушы жеткізу шығындарын төлейді.
Егер сатып алушы тауарларды сақтау мерзімі аяқталғанға дейін пошталық немесе курьерлік жинау пунктінде қабылдамағандықтан тауарлар сатушыға қайтарылса, сатып алушы тапсырыс берілген тауарларды жеткізу, сақтау және қайтару шығындарын сатушыға өтеуге міндетті.
Егер сатып алушы өнімді қабылдағаннан кейін сапасы қанағаттанарлық өнімді қабылдаудан бас тартса, немесе сапасы қанағаттанарлық емес өнімді қабылдаудан бас тартса, сатып алушыға тиісті өтініш алғаннан кейін 10 жұмыс күнінен кешіктірмей қайтарылады.
Өнімді қайтару үшін: 1. Сатып алушы тіркелгісіндегі кері байланыс нысаны арқылы өз сөзіңізбен өтініш жазыңыз;
2. Жеке басты куәландыратын құжаттың әрбір таңбасын анық оқуға болатын сапалы көшірмесін жасаңыз;
3. Өнім пошта немесе курьер арқылы алынған болса, оның сыртқы түрі мен тұтынушылық қасиеттерін сақтау үшін қосымша сыртқы қаптамаға (үлкенірек қорапқа) салыңыз, механикалық зақымнан қорғау үшін бос орынды жұмсартқыш материалмен толтырыңыз және сатып алушы тіркелгісіндегі кері байланыс арқылы берілген мекенжайға жіберіңіз. Жөнелту кезінде ішіндегісінің толық тізімі жасалуы тиіс. Ішіндегісінің тізімі жоқ шағымдар қабылданбайды және қаралмайды!
Өнімді қайтарғанда сатып алушы пошта немесе курьер шығындарын өзі төлейді. Егер қайтару өнімнің жасырын ақауларынан болса, сатып алушы жеткізу қызметінің түбіртегін және төлем дәлелін бергенде Сатушы бұл шығындарды өтейді;
4. Қайтарылатын өніммен бірге сатып алушы қабылдау-тапсыру құжаттарын (әр тапсырысқа қосылады), өзінің жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесін және қайтарылатын өнімнің төлем түбіртегінің көшірмесін беруі тиіс;
5. Бұған қоса, төлем түбіртегін, сатып алушының жеке басын куәландыратын құжат көшірмесін, қайтарылған өнімнің ақшасын аударуға арналған банк деректемелерін және өнімнің фотосын электрондық пошта арқылы жіберіңіз: өнімді қайтарудың себебін көрсететін.
Мына себептер бойынша қайтарудан бас тартылуы мүмкін:
- пошталық пакеттің біртұтастығы бұзылған (тек бастапқы пошталық пакетті қолданыңыз, таспаны (пошталық таспадан басқа) және басқа материалдарды қолданудан аулақ болыңыз);
- жеткізгеннен кейін қолма-қол ақшамен төлеу.
Сатып алушыға қайтару тек қолма- қол ақшасыз банктік аударым арқылы жүзеге асырылады. Сатып алушы қайтаруды алу үшін келесіге эл. пошта жіберуі керек: сатушы белгілеген нысан бойынша қол қойылған өтініштің сканерленген көшірмесі (өтініш нысаны веб-сайтта орналастырылған) https://shopvimgrace.com/kz/l/actividan), өнімді қайтару себебін көрсетіп, сондай- ақ тақырып жолы "Return" және келесі ақпаратты (егер бар болса):
1. Сатып алушының ағымдағы шот;
2. Банктің идентификациялық коды (BIK); 3. Банктің салық идентификациялық нөмірі (INN); 4. Толық атауы; 5. IBAN; 6. Свифт.
Назар аударыңыз: деректемелер сатып алушыға тиесілі болуы тиіс. Үшінші тұлғаның деректемелері бойынша ақша қайтарылмайды.
Сатып алушының ағымдағы шотына қаражатты аудару мерзімі банктің ішкі ережелеріне байланысты болады.
Ескерту: Мониторыңыздың параметрлеріне байланысты, өнімнің шын түстері веб- сайттағы суреттерден өзгеше болуы мүмкін. Бұл өнімді сапалы түрде қайтару үшін негіз емес.
Қосымша ақпарат алу үшін және сұрақтарыңызды түсіндіру үшін : Қолдау орталығы.