1. Обращение
Мы, ООО «ВИМГРЭЙС», рассматриваем возвраты российских покупателей ShopVimGrace. Наши реквизиты и адрес приведены в Пользовательском соглашении. Напишите в нашу поддержку на , через кабинет или по почтовому адресу. Укажите товар, номер заказа или другое подтверждение покупки, ваше требование и способ ответа.
2. Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи в течение семи дней. Если при доставке мы не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, вы можете заявить отказ в течение трёх месяцев с момента передачи.
При возврате качественного товара сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Если чека нет, предоставьте другие сведения, подтверждающие покупку. Упаковку мы оцениваем с учётом сохранности товара; отсутствие транспортной коробки само по себе не является основанием для отказа в законном возврате.
Мы не принимаем отказ от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно приобретший его покупатель. Иные исключения применяем только при наличии законного основания для конкретного случая. Условия возврата товаров с обозначениями «акция», «подарок», «косметика» или «интимный товар» определяем по правилам дистанционной продажи, а не по одному названию категории.
Вы можете вернуть товар дистанционно, в том числе перевозчиком или почтой. Наша поддержка сообщит актуальный адрес приёма и порядок передачи. Для заявления отказа не нужно предварительно получать наше разрешение или посещать офис. Если мы не сообщили способы возврата, вы сохраняете предусмотренное законом право выбрать способ. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его при перевозке, и сохраните доказательства отправки.
Мы возвращаем уплаченную по договору сумму не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом наших расходов на доставку от вас возвращённого товара. Расходы и риски обратной перевозки качественного товара распределяем по применимым правилам. Штраф или обязательную комиссию за обработку самого возврата не удерживаем.
3. Недостатки и повреждения
Если у товара есть недостаток, вы можете предъявить нам требования по статьям с 18 по 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ. В зависимости от товара и обстоятельств вы вправе потребовать замену, устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение либо отказаться от договора с возвратом денег. Для технически сложных товаров применяем установленные законом особенности.
Мы рассматриваем требования по недостаткам с учётом гарантии, срока годности, характера недостатка и закона. Семидневный срок отказа от качественного товара их не ограничивает. Ваша подпись при получении и отсутствие акта перевозчика не означают отказа от этих прав.
Мы принимаем товар и при необходимости проверяем его качество; вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка проводим экспертизу в установленном законом порядке. Вы вправе оспорить её выводы. Расходы распределяем по закону, а не возлагаем на вас автоматически.
Требование о возврате денег за товар с недостатком мы удовлетворяем в течение десяти календарных дней со дня предъявления. Замену, ремонт и другие требования исполняем в соответствующие законные сроки. Проверку качества проводим с соблюдением этих сроков.
Если мы требуем вернуть товар с недостатком, оплачиваем его возврат. Для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее пяти килограммов применяем специальные правила пункта 7 статьи 18 указанного закона. Ваши необходимые расходы возмещаем в предусмотренных законом случаях.
4. Документы и деньги
Для рассмотрения возврата мы запрашиваем только сведения и документы, необходимые для проверки покупки, личности или исполнения законной обязанности. Полную копию паспорта, определённую форму заявления, опись и оригинал чека не требуем как обязательный комплект для каждого случая. Не сообщайте CVV/CVC, пароли и коды из SMS. Мы не требуем переводить деньги для получения возврата.
Способ возврата денег мы согласуем с вами с учётом первоначальной оплаты, закона и платёжных правил. Если вы просите перечислить деньги третьему лицу, мы проверяем законное основание. Время банковского зачисления зависит от банка; свою обязанность по возврату мы исполняем в установленный срок. Вопросы направляйте нашей поддержке ShopVimGrace.