إرجاع البضائع
تنتقل ملكية البضائع ومخاطر فقدانها أو تلفها عرضًا من البائع إلى المشتري عند تسليم البائع البضائع إلى شركة النقل أو جهة الاتصالات بغرض تسليمها لاحقًا إلى المشتري.
عند استلام البضائع في نقطة التسليم أو في العنوان المحدد في الطلب، يجب على المشتري التحقق من مطابقة رقم الطلب والكمية والتشكيلة والاكتمال وسلامة عبوة البضائع.
في حال وجود عدم مطابقة في الكمية أو التشكيلة أو الاكتمال، أو وجود تلف في سلامة العبوة، يجب على المشتري إعداد محضر فحص للبضائع المستلمة بحضور ممثل شركة النقل و/أو موظف نقطة الاستلام، ويجب أن يوقعه الطرفان. ولن تُقبل المطالبات المتعلقة بعدم المطابقة أو التلف من دون محضر فحص موقّع، باستثناء ما تنص عليه قوانين دولة المشتري.
يوفر موظف التوصيل نموذج المحضر مع بيان سبب الرفض. وخلال 6–10 أيام تتم مراجعة المحضر، ثم يُرسل للعميل منتج بديل أو يتم رد المبلغ. وعند إعادة بضائع سليمة الجودة، يتم إصدار مستند إرجاع موقّع من الطرفين.
تتم عمليات رد الأموال بتحويل المبلغ المقابل إلى الحساب المصرفي أو أي حساب آخر يحدده المشتري.
يحق للبائع خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.
استرداد الأموال
خلال عدة أيام من تقديم الطلب، يمكنك طلب الإرجاع واسترداد المبلغ بالتواصل مع قسم الخدمات اللوجستية في الشركة عبر نموذج الملاحظات. ويتم رد المبلغ بعد خصم العمولات المصرفية التي اقتطعها البنك عند دفعك للطلب، وذلك خلال 3 أيام عمل.
يمكن أيضًا إرجاع المنتج خلال 14 يومًا بشرط أن يكون غير مفتوح وفي عبوته الأصلية السليمة. ولإجراء ذلك، يرجى التواصل مع قسم الخدمات اللوجستية عبر نموذج الملاحظات. تتم معالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل، بعد خصم الرسوم المصرفية وتكاليف التسليم.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو يتم خصمها من إجمالي مبلغ الاسترداد.
لمزيد من المعلومات والتوضيح، يرجى التواصل مع مركز دعم العملاء.