Retour des marchandises
La propriété des marchandises et le risque de perte accidentelle ou de dommage aux marchandises sont transférés à l'Acheteur du Vendeur au moment du transfert des marchandises par le Vendeur au transporteur ou à l'organisation de communication pour livraison ultérieure à l'Acheteur.
Lors de la réception de la marchandise au point de livraison ou à l'adresse indiquée dans la commande, l'Acheteur doit vérifier le respect du numéro de commande, de la quantité, de l'assortiment, de l'exhaustivité et de l'intégrité de l'emballage de la marchandise.
En cas de non-conformité de la part de l’Acheteur en quantité, en assortiment, en exhaustivité ou en violation de l’intégrité de l’emballage, l’Acheteur doit établir un rapport d’inspection des marchandises reçues en présence du représentant du transporteur et/ou d’un employé du point de délivrance, qui doit être signé par les deux parties.Les réclamations pour non-conformité ou dommage ne seront pas acceptées sans rapport d’inspection signé, sauf dispositions prévues par la législation du pays de l’Acheteur.
Le courrier fournit le formulaire de rapport indiquant le motif du refus. Dans les 6 à 10 jours, le rapport est examiné et le client reçoit un produit de remplacement ou un remboursement.En cas de retour de marchandises de bonne qualité, un document de retour signé par les deux parties est émis.
Les remboursements sont effectués par le transfert du montant correspondant à la banque ou à un autre compte désigné par l’Acheteur.
Le Vendeur a le droit de conserver les frais d'expédition du montant du remboursement.
Remboursement
Dans les jours qui suivent la commande, vous pouvez demander un retour et un remboursement en contactant le service logistique de l’entreprise via le formulaire de retour. Les remboursements sont effectués nets des commissions bancaires retenues par la banque lors du paiement de la commande, dans les 3 jours ouvrables.
Le retour du produit peut également être effectué dans les 14 jours, à condition que le produit n'est pas ouvert et dans son emballage intacte original. Pour ce faire, veuillez contacter notre département de logistique par le biais du formulaire de rétroaction. Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables, net des frais bancaires et des frais de livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client ou déduits du montant total du remboursement.
Pour plus d'informations et de précisions, veuillez contacter le . Centre d'assistance clientèle.