מדיניות החזרות

החזרת מוצרים

הבעלות על הטובין והסיכון לאובדן או לנזק מקרי עוברים מהמוכר לקונה עם מסירת הטובין על ידי המוכר למוביל או לארגון תקשורת לצורך מסירה בהמשך לקונה.

בעת קבלת הטובין בנקודת המסירה או בכתובת שצוינה בהזמנה, על הקונה לבדוק התאמה להזמנה מבחינת מספר, כמות, מגוון, שלמות ושלמות האריזה.

במקרה של אי-התאמה בכמות, במגוון, בשלמות או במקרה של פגיעה בשלמות האריזה, על הקונה לערוך דו״ח בדיקה של הטובין שהתקבלו בנוכחות נציג המוביל ו/או עובד נקודת האיסוף, ועל שני הצדדים לחתום עליו. תביעות בגין אי-התאמה או נזק לא יתקבלו ללא דו״ח בדיקה חתום, למעט כפי שנקבע בחקיקת מדינת הקונה.

השליח מספק טופס דו״ח המציין את סיבת הסירוב. בתוך 6–10 ימים הדו״ח נבדק, וללקוח נשלח מוצר חלופי או החזר כספי. בהחזרת מוצר באיכות תקינה מונפק מסמך החזרה החתום על ידי שני הצדדים.

החזרים כספיים מתבצעים באמצעות העברת הסכום המתאים לחשבון הבנק או לחשבון אחר שציין הקונה.

למוכר הזכות לנכות את עלות המשלוח מסכום ההחזר.

החזר כספי

במהלך מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה ניתן לבקש החזרה והחזר כספי באמצעות פנייה למחלקת הלוגיסטיקה של החברה דרך טופס המשוב. ההחזרים מתבצעים בניכוי עמלות בנק שנוכו בעת תשלום ההזמנה, בתוך 3 ימי עסקים.

ניתן להחזיר את המוצר גם בתוך 14 יום, בתנאי שהמוצר לא נפתח ונמצא באריזתו המקורית והשלמה. לשם כך פנו למחלקת הלוגיסטיקה שלנו באמצעות טופס המשוב. ההחזר מעובד בתוך 3 ימי עסקים, בניכוי עמלות בנק ועלויות משלוח.

עלות המשלוח להחזרה חלה על הלקוח או מנוכה מסכום ההחזר הכולל.

למידע נוסף ולהבהרות, אנא פנו למרכז תמיכת הלקוחות.