Reso della merce
La proprietà della merce e il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passano dal Venditore all'Acquirente al momento della consegna della merce da parte del Venditore al vettore o all'organizzazione incaricata della comunicazione per la successiva consegna all'Acquirente.
Al ricevimento della merce presso il punto di consegna o all'indirizzo indicato nell'ordine, l'Acquirente deve verificare la corrispondenza con il numero d'ordine, la quantità, l'assortimento, la completezza e l'integrità dell'imballaggio.
In caso di non conformità relativa a quantità, assortimento, completezza o integrità dell'imballaggio, l'Acquirente deve redigere un verbale di ispezione della merce ricevuta alla presenza del rappresentante del vettore e/o di un addetto del punto di ritiro; il verbale deve essere firmato da entrambe le parti. I reclami per non conformità o danni non saranno accettati senza un verbale di ispezione firmato, salvo quanto previsto dalla legislazione del Paese dell'Acquirente.
Il corriere fornisce il modulo del verbale indicando il motivo del rifiuto. Entro 6–10 giorni il verbale viene esaminato e al cliente viene inviato un prodotto sostitutivo oppure viene effettuato un rimborso. In caso di restituzione di merce di qualità adeguata, viene emesso un documento di reso firmato da entrambe le parti.
I rimborsi vengono effettuati trasferendo l'importo corrispondente sul conto bancario o su altro conto indicato dall'Acquirente.
Il Venditore ha il diritto di trattenere il costo della spedizione dall'importo del rimborso.
Rimborso
Entro alcuni giorni dall'effettuazione dell'ordine, puoi richiedere il reso e il rimborso contattando il reparto logistico della Società tramite il modulo di feedback. I rimborsi vengono effettuati entro 3 giorni lavorativi, al netto delle commissioni bancarie trattenute dalla banca al momento del pagamento dell'ordine.
Il prodotto può inoltre essere restituito entro 14 giorni, a condizione che non sia stato aperto e sia nella confezione originale integra. A tal fine, contatta il nostro reparto logistico tramite il modulo di feedback. I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, al netto delle commissioni bancarie e dei costi di consegna.
Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente oppure viene detratto dall'importo totale del rimborso.
Per maggiori informazioni e chiarimenti, contatta il Centro Assistenza Clienti.