Returnarea produselor
Dreptul de proprietate asupra produselor și riscul pierderii accidentale sau al deteriorării acestora trec de la Vânzător la Cumpărător în momentul predării produselor de către Vânzător transportatorului sau operatorului de comunicații pentru livrarea ulterioară către Cumpărător.
La primirea produselor la punctul de livrare sau la adresa indicată în comandă, Cumpărătorul trebuie să verifice concordanța cu numărul comenzii, cantitatea, sortimentul, caracterul complet și integritatea ambalajului produselor.
În cazul unei neconcordanțe privind cantitatea, sortimentul sau caracterul complet al produselor ori al încălcării integrității ambalajului, Cumpărătorul trebuie să întocmească un proces-verbal de verificare a produselor primite în prezența reprezentantului transportatorului și/sau a unui angajat al punctului de ridicare; documentul trebuie semnat de ambele părți. Reclamațiile privind neconcordanțele sau deteriorările nu vor fi acceptate fără un proces-verbal de verificare semnat, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația țării Cumpărătorului.
Curierul furnizează formularul procesului-verbal în care se indică motivul refuzului. În termen de 6–10 zile, procesul-verbal este analizat, iar clientului i se trimite un produs de înlocuire sau i se rambursează suma. La returnarea produselor de calitate corespunzătoare se întocmește un document de retur semnat de ambele părți.
Rambursările se efectuează prin transferarea sumei corespunzătoare în contul bancar sau într-un alt cont indicat de Cumpărător.
Vânzătorul are dreptul să rețină costul livrării din suma rambursată.
Rambursare
În termen de câteva zile de la plasarea comenzii, puteți solicita returnarea și rambursarea contactând departamentul de logistică al companiei prin formularul de feedback. Rambursările se efectuează în termen de 3 zile lucrătoare, după deducerea comisioanelor bancare reținute de bancă la plata comenzii.
Produsul poate fi returnat și în termen de 14 zile, cu condiția să nu fi fost deschis și să se afle în ambalajul original intact. Pentru aceasta, vă rugăm să contactați departamentul nostru de logistică prin formularul de feedback. Rambursările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare, după deducerea comisioanelor bancare și a costurilor de livrare.
Costul livrării pentru retur este suportat de client sau este dedus din suma totală rambursată.
Pentru informații suplimentare și clarificări, vă rugăm să contactați Centrul de asistență pentru clienți.