Devolución de productos
La propiedad de los productos y el riesgo de pérdida o daño accidental de los mismos pasan del Vendedor al Comprador cuando el Vendedor entrega los productos al transportista o a la empresa de comunicaciones para su posterior entrega al Comprador.
Al recibir los productos en el punto de entrega o en la dirección indicada en el pedido, el Comprador deberá comprobar que coincidan con el pedido en cuanto a número, cantidad, surtido y contenido, así como verificar la integridad del embalaje.
En caso de discrepancias en la cantidad, el surtido o el contenido, o de daños en la integridad del embalaje, el Comprador deberá elaborar un acta de inspección de los productos recibidos en presencia del representante del transportista y/o de un empleado del punto de recogida, que deberá ser firmada por ambas partes. No se aceptarán reclamaciones por discrepancias o daños sin un acta de inspección firmada, salvo que la legislación del país del Comprador disponga otra cosa.
El mensajero proporciona el formulario del acta en el que se indica el motivo del rechazo. El acta se revisa en un plazo de 6 a 10 días y se envía al cliente un producto de sustitución o se efectúa un reembolso. Al devolver productos de calidad adecuada, se emite un documento de devolución firmado por ambas partes.
Los reembolsos se realizan mediante transferencia del importe correspondiente a la cuenta bancaria u otra cuenta indicada por el Comprador.
El Vendedor tiene derecho a retener el coste del envío del importe reembolsado.
Reembolso
Durante varios días después de realizar el pedido, puede solicitar una devolución y un reembolso poniéndose en contacto con el departamento de logística de la empresa mediante el formulario de contacto. Los reembolsos se realizan descontando las comisiones bancarias retenidas por el banco al efectuar el pago del pedido, en un plazo de 3 días laborables.
El producto también puede devolverse en un plazo de 14 días, siempre que no se haya abierto y permanezca en su embalaje original intacto. Para ello, póngase en contacto con nuestro departamento de logística mediante el formulario de contacto. Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días laborables, descontando las comisiones bancarias y los gastos de entrega.
El coste de la entrega de devolución corre a cargo del cliente o se deduce del importe total del reembolso.
Para obtener más información y aclaraciones, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.